Cancelamentos de viagem devido a força maior
Caros amigos mergulhadores, A crise da Corona confrontou-nos, assim como a toda a indústria de viagens, e claro que cada indivíduo pessoalmente, com consequências e desafios sem precedentes. Agora que a viagem é lenta mas seguramente possível novamente, acreditamos que é importante contrariar algumas das deficiências disfuncionais das práticas de reserva anteriores que vieram a lume durante a crise, por vezes com consequências graves. Quando praticamente todas as viagens foram canceladas nos meses que se seguiram ao surto da pandemia de Covid 19, houve inicialmente uma grande confusão e incerteza. Foram discutidas soluções de vouchers, resgates governamentais, remarcação gratuita e mesmo a suspensão parcial da Directiva de Viagens Pacote da UE com todas as suas cláusulas favoráveis ao consumidor, que está em vigor desde 2015. Com considerável atraso, pensamos, o governo alemão conseguiu finalmente chegar a acordo sobre uma solução de vouchers apoiados pelo governo, o que foi certamente também uma ajuda importante para a indústria de viagens e os seus clientes. Ao mesmo tempo, porém, foi confirmado que a Directiva de Viagens Conjuntas da UE seria aplicável sem restrições. Assim, no caso de cancelamentos de viagens devido a 'força maior', ficou ao critério dos clientes afectados se preferiam uma nova reserva, um voucher apoiado pelo governo ou um reembolso total do dinheiro já transferido (depósitos, pagamentos finais). Como organizadores, aceitámos esta responsabilidade e devolvemos todo o dinheiro aos clientes para os quais uma nova reserva ou voucher acabou por não ser uma opção. E é exactamente daqui que vem a fraqueza disfuncional mencionada no início. Os depósitos e pagamentos finais dos clientes são por nós encaminhados, de acordo com as nossas obrigações contratuais, para os parceiros locais (hotéis, centros de mergulho, liveaboards, empresas de transferência, etc.). No decurso dos cancelamentos relacionados com a Corona (um caso clássico de 'força maior'), recusaram-se em grande parte a reembolsar-nos o dinheiro transferido do cliente e geralmente só nos ofereceram reservas ou vouchers gratuitos. A consequência foi que fizemos exigências, reembolsos legítimos aos nossos clientes a partir dos nossos próprios fundos e assim pagámos duas vezes. Esta prática já custou a sua existência a numerosos operadores turísticos. A nossa empresa encontra-se numa posição sólida e sobreviveremos definitivamente à crise da Corona. Mas isto não nos deve acontecer uma segunda vez. Decidimos, portanto, fazer das condições contratuais com os nossos parceiros um aspecto central do nosso serviço de aconselhamento ao cliente. Estamos aqui exclusivamente preocupados com as condições em caso de cancelamentos devido a 'força maior' (pandemias, guerras, catástrofes naturais, etc.). O nosso objectivo é assegurar a máxima clareza para as reservas de potenciais clientes, assegurar as finanças sólidas da nossa empresa a longo prazo e, em última análise, agir no interesse dos nossos clientes. Distinguimos 3 categorias de condições de reserva com os nossos parceiros no que respeita a cancelamentos de viagens causados por 'força maior': Parceiros que reembolsam o dinheiro pago e que são regidos pela lei europeia de viagens. Aqui continuamos a actuar como operador turístico com responsabilidade total. Parceiros que adaptaram as suas condições de pagamento e cancelamento de modo a que estejamos preparados para suportar o risco do operador turístico. Parceiros que não oferecem reembolsos, mas apenas re-reservas. Aqui actuamos apenas como agente de viagens (semelhante aos portais de reservas relevantes na Internet). Aplicam-se os TCG do respectivo parceiro que está a ser reservado. Entendemos esta classificação como parte de um aconselhamento competente, porque a crise da Corona demonstrou que, para além de factores como a experiência de mergulho, a qualidade do alojamento, o serviço e a relação qualidade/preço, as condições de reserva desempenham também um papel central. Com a nossa abordagem, queremos oferecer aos nossos clientes a máxima transparência. Temos todo o prazer em responder às suas perguntas e aconselhá-lo. A sua equipa de viagem Beluga