Perguntas e respostas

Posso pagar com o meu cartão de crédito?

Sim, aceitamos transferências bancárias assim como cartões de crédito (Visa, Mastercard e American Express).

São possíveis mudanças de nome e remarcações?

As mudanças de nome são geralmente possíveis. Temos direito a cobrar uma taxa de processamento no montante das nossas despesas, mas pelo menos 50,- euros por mudança de nome. Se um bilhete de avião já tiver sido emitido, uma mudança de nome pode causar custos consideráveis, uma vez que o bilhete teria de ser cancelado e reemitido. A remarcação é possível desde que não seja um cancelamento com uma nova reserva. Temos direito a cobrar uma taxa de processamento no montante das nossas despesas, mas pelo menos 50,- euros por remarcação. Se um bilhete de avião já tiver sido emitido, uma nova reserva pode resultar em custos consideráveis, uma vez que o bilhete teria de ser cancelado e reemitido. As condições dos prestadores de serviços individuais de uma viagem podem ter uma influência considerável sobre os custos tanto das reservas como das mudanças de nome.

É possível reservar lugares?

As reservas de lugares são serviços especiais oferecidos por muitas companhias aéreas. A reserva dos chamados lugares XL, em particular, tornou-se recentemente cada vez mais popular. Algumas companhias aéreas oferecem este serviço gratuitamente, enquanto outras (por exemplo, Condor, Sun Express, TuiFly) cobram mais. Teremos todo o prazer em o informar.

Posso reservar também voos Rail & Fly e/ou feeder?

O Rail & Fly Service da Deutsche Bahn é um serviço adicional oferecido por muitas companhias aéreas. Pode viajar com direito a ICE de qualquer estação ferroviária alemã, incluindo Basileia/Suíça, para o seu aeroporto e vice-versa. Algumas companhias aéreas oferecem o serviço gratuitamente, mas este está normalmente sujeito a um custo adicional. As tarifas são bastante diferentes, dependendo da companhia aérea. Teremos todo o prazer em informá-lo a este respeito. É importante que nos informe imediatamente se deseja reservar Rail & Fly, uma vez que tal já não é possível uma vez emitido o bilhete de avião. Em princípio, é possível reservar voos de alimentação adicionais. Como regra, os preços flutuam relativamente fortemente, dependendo da utilização da capacidade. Teremos todo o prazer em fornecer-lhe uma oferta diária, a pedido. Note-se, contudo, que a franquia máxima de bagagem nos voos feeder é frequentemente inferior à dos voos internacionais.

Quando é que devo estar no aeroporto, o mais tardar?

Deve planear estar no balcão de check-in duas horas antes da partida. Para voos para os EUA, deve mesmo estar no aeroporto com três horas de antecedência, devido ao aumento das precauções de segurança. Isto também se aplica ao voo de regresso, em que o serviço de transferência das nossas agências parceiras locais está naturalmente muito familiarizado com as condições locais e irá coordenar consigo. Como regra, o prazo de check-in no balcão é de aproximadamente 45 minutos antes da partida. Os passageiros que chegarem ao balcão após este prazo não poderão fazer o check in e perderão todos os direitos (transporte, reacomodação, reembolso).

Existe algum regulamento especial para o transporte de lâmpadas de mergulho?

Sim. As lâmpadas de mergulho devem ser geralmente transportadas na bagagem de mão. A bateria e a tocha devem ser separadas e só é permitida uma tocha por passageiro.

E quanto à bagagem de mergulho?

O transporte de bagagem de mergulho está sujeito às condições gerais da respectiva companhia aérea para o transporte de bagagem desportiva e está normalmente sujeito tanto a registo como a sobretaxa. Os custos adicionais para bagagem de mergulho, bem como o peso permitido, podem ser encontrados na nossa oferta ou podem ser obtidos no nosso escritório. Temos o prazer de o ajudar com o registo e oferecer-lhe o serviço de registo por uma taxa de processamento de 10 euros.

Qual a quantidade de bagagem permitida que tenho no meu voo?

A franquia de bagagem gratuita varia de companhia aérea para companhia aérea. Para companhias aéreas charter, o limite máximo de bagagem registada é normalmente de 20 kg, para voos regulares é normalmente de 23 kg. Para voos de longo curso com voos regulares, especialmente para a Ásia, a franquia de bagagem gratuita é frequentemente de 30 kg. Pode encontrar os regulamentos aplicáveis nos sítios web das companhias aéreas, embora também mencionemos nas nossas ofertas o limite máximo de bagagem gratuita para bagagem registada. É de notar que no caso de ligações aéreas com diferentes companhias aéreas, aplica-se sempre o mais baixo de todos os limites. Existem também diferenças no peso máximo e nas dimensões máximas da bagagem de mão. Como regra, é permitido um computador portátil, para além da bagagem de mão.

Porque é que é vantajoso para mim reservar os meus mergulhos antecipadamente?

A pré-reserva dos seus mergulhos desejados através do nosso escritório tem três vantagens potenciais: Basicamente, pode assumir que o centro de mergulho que oferecemos é uma empresa respeitável com padrões de segurança adequados. Se a sua viagem começar em época alta, é bem possível que não consiga completar o programa de mergulho no local como tinha imaginado, porque o centro de mergulho está totalmente reservado num ou noutro dia. Muitas vezes nem sequer está ciente das 'horas de ponta' quando se trata de feriados locais ou períodos de férias. Naturalmente, verificamos a disponibilidade antes de cada reserva firme e uma confirmação nossa automaticamente significa que temos uma confirmação correspondente do centro de mergulho. Por último, mas não menos importante, pode muitas vezes assumir que os mergulhos reservados através do nosso escritório são mais baratos do que no local e que, acima de tudo, não estão incluídos custos ocultos. Em alguns países existem também impostos locais, dos quais estamos isentos como operador estrangeiro (alemão). Em resumo, só há vantagens em reservar mergulhos com antecedência. Não menos importante que simplesmente vai de férias com menos stress.

A minha transferência para Beluga é segura?

Beluga Reisen é um operador turístico de mergulho que opera sob a lei alemã dentro do quadro legal definido pela Directiva da UE 90/314. A lei estipula, entre outras coisas, que todo o dinheiro recebido dos clientes deve ser protegido contra a insolvência. Em termos concretos, isto significa que somos legalmente obrigados a emitir fianças pelo valor (preço) das viagens que organizamos. Neste contexto, trabalhamos em conjunto com uma companhia de seguros de prémios bem conhecida e os nossos clientes recebem naturalmente uma cópia do certificado de seguro emitido em seu nome, como parte dos seus documentos de viagem. Esta protecção financeira não é facilmente garantida quando se organiza uma viagem por conta própria (voo, hotel, transfer, mergulho).

Porquê reservar através de um operador turístico de mergulho?

Todos se colocaram certamente esta questão: Porquê reservar através de um operador turístico quando o pode fazer sozinho, sem comissão, através da Internet, com a ajuda de portais de classificação? Há muitas razões, entre as quais a mais importante é o aconselhamento competente e orientado para os objectivos. Quase todos os produtos e serviços que oferecemos são inspeccionados pela nossa equipa no local e verificados regularmente em busca de padrões constantes. Graças aos nossos muitos anos de experiência e a um catálogo de critérios objectivo e feito à medida, somos capazes de organizar um programa de viagens óptimo e sempre actualizado para os nossos clientes, que não se baseia numa soma de experiências subjectivas - como é o caso quando são consultados portais de classificação. É também um preconceito generalizado que a comissão do operador turístico inflacione o preço final de forma desproporcionada, porque com operadores turísticos conceituados, a comissão é predominantemente o resultado de preços de compra baixos no local. Por exemplo, mergulhar é frequentemente mais barato com um operador turístico do que no local e não se fica 'surpreendido' com custos ocultos. Por último, mas não menos importante, a viagem reservada através de um operador turístico está também sujeita a condições de enquadramento legal que o protegem enquanto viajante e impõem ao operador turístico um certo número de obrigações favoráveis ao consumidor.

Estou à procura de uma viagem de mergulho individual - como posso reservá-la?

Teremos todo o prazer em organizar uma viagem de mergulho individual para si. Por favor utilize o nosso formulário de inquérito ou contacte-nos directamente.

Posso reservar a minha viagem de mergulho por espécies de peixes?

Se quiser experimentar uma determinada espécie enquanto mergulha, pode utilizar o filtro de experiência no nosso mapa interactivo. No ponto 'O que quer experimentar' pode limitar a sua pesquisa a certas experiências (tais como espécies de peixes, naufrágios, grutas, etc.). Naturalmente, também nos pode perguntar directamente.

Contacto Não consegue encontrar a resposta à sua pergunta? Não há problema - temos todo o prazer em ajudá-lo: Telefone: +49 551 63451340 E-mail: info@belugareisen.de